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Measuring the Magic / GUEST SATISFACTION MEASUREMENT

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【Measuring the Magic】※ChatGTPから引用
このフレーズはディズニーが提供する体験の質を定量化し、顧客満足度やブランドの成功を評価するための取り組みを示唆する言葉として使われることがあります。

ディズニーは長年にわたり、独自の方法でテーマパークやエンターテインメント体験の「魔法」を測定し、それを経営に活用してきました。その中で「Measuring the Magic」という表現が使われる場合がありますが、それは比喩的な意味であり、以下のような具体的な指標や取り組みを含むことがあります。

1. 顧客満足度調査

ディズニーは、テーマパークの訪問者や商品の購入者に対して詳細なアンケートやフィードバックを収集し、体験の満足度や改善点を定量的に把握しています。この調査データを「魔法の測定」と捉えることがあります。

例：
• アトラクションやショーの満足度スコア
• 従業員（キャストメンバー）の対応に対する評価
• 待ち時間や施設の清潔さに関する評価

2. 「感情的つながり」の測定

ディズニーは「感情的なつながり」がビジネスの成功に直結すると考え、ブランド体験が顧客に与える感情的な影響を測定しています。たとえば、来園者がディズニーを訪れる理由や体験後の幸福感を分析し、それを基にサービス改善を行います。

3. 定量化されたデータ分析

ディズニーはテーマパーク運営において、先進的なデータ分析技術を活用しています。
• MagicBand（マジックバンド）：訪問者の行動データを収集し、混雑緩和やパーソナライズされた体験の提供に役立てています。
• ゲストフローの追跡：アトラクションの利用データやパーク内の滞在時間を解析して運営を最適化。

4. 従業員の指標

「魔法を届ける存在」として、キャストメンバーのパフォーマンスも重要な指標です。キャストのトレーニングやエンゲージメントを「魔法の持続可能性」として評価し、組織全体の成功に結びつけています。

結論

「Measuring the Magic」というフレーズそのものは公式な経営指標名ではありませんが、ディズニーの経営哲学を反映した考え方として、多岐にわたる定量的・定性的な測定方法が含まれています。ディズニーにとって、「魔法」を測定することは単なる数値分析ではなく、訪問者の感情や体験価値を理解することに重点を置いています。